TÉRMINOS Y CONDICIONES – SAFE HOME CHILE
Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.safehomechile.cl se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
GENERALIDADES
La realización de cualquier transacción en este sitio implica el conocimiento y la aceptación de todas las condiciones descritas a continuación por parte del usuario.
PRODUCTOS, MEDIDAS Y GARANTÍA DE CALIDAD
Naturaleza de los Productos: Safe Home Chile ofrece cortinas roller de medidas estándar y servicio de corte personalizado (dimensionado) según los requerimientos específicos del cliente.
Responsabilidad en las Medidas: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar las medidas correctas. Una vez realizado el proceso de corte o personalización, no se aceptarán cambios por errores de medición del usuario.
Exclusión de Garantía por Mal Uso o Terceros: La garantía legal de 6 meses cubre exclusivamente fallas de fabricación. Quedan estrictamente excluidos de cualquier garantía, cambio o devolución los productos que presenten:
Daños causados por una instalación deficiente realizada por terceros ajenos a nuestra empresa.
Mala manipulación: telas deshilachadas por roce, mecanismos forzados, manchas o quiebres derivados de un uso inadecuado.
Intervenciones o cortes adicionales realizados por el cliente.
DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES
Productos Cortados a Medida: De acuerdo con la facultad de exclusión del Art. 3 bis de la Ley N° 19.496, no se admite el derecho a retracto ni cambios por satisfacción en cortinas que hayan sido cortadas o personalizadas a pedido del cliente, ya que pierden su condición original de venta.
Productos Estándar: Para cortinas de medidas estándar (sin intervención de corte), el cliente tendrá 10 días para retracto, siempre que el producto esté sellado, sin uso y en su embalaje original. Si el empaque ha sido abierto o dañado, no se recibirá la devolución.
Pedidos por Volumen, Mayoristas o Proyectos Especiales: Para compras que involucren volúmenes superiores a 15 unidades, productos importados a pedido, o cotizaciones comerciales con condiciones especiales de descuento (como precios mayoristas), la cancelación o retracto se regirá bajo las siguientes condiciones debido a los costos operativos, logísticos y de bloqueo de stock comercial que estos conllevan:
Modificaciones o Postergaciones: El cliente podrá solicitar la postergación del despacho o el bodegaje de los productos sin costo adicional por un plazo máximo de hasta 30 días corridos, previa coordinación por escrito.
Retención Operativa por Cancelación: En caso de solicitar la cancelación definitiva de la compra y la devolución del dinero una vez que el pedido ya haya sido procesado, facturado o preparado para despacho, Safe Home Chile aplicará una retención operativa del 20% sobre el valor total neto de la compra. Esto compensa los gastos administrativos, de embalaje de alta seguridad y desmovilización de stock comercial. La devolución del saldo restante se efectuará vía transferencia en un plazo de 15 días hábiles tras la emisión de la nota de crédito correspondiente.
Logística de Terceros: Safe Home Chile no se responsabiliza por retrasos, imprevistos o cancelaciones en las obras, proyectos o logísticas de terceros que afecten la recepción del pedido por parte del cliente final.
PLAZOS DE ENTREGA Y STOCK
Plazos: Al ser productos que requieren preparación y dimensionado, el tiempo de entrega es a partir de 10 días hábiles contados desde la validación del pago.
Disponibilidad: Las compras están sujetas a disponibilidad de stock de telas e insumos. En caso de quiebre de stock, se contactará al cliente para ofrecer una alternativa o la devolución del dinero.
DESPACHO Y RECEPCIÓN
Responsabilidad: Es deber del cliente entregar una dirección válida. Si la entrega falla por ausencia del cliente o datos incorrectos, el costo del reenvío será de cargo del comprador.
Revisión: El cliente debe revisar el estado externo del empaque al recibirlo. Cualquier daño evidente causado por el transporte debe ser reportado de inmediato a nuestro contacto comercial.
MEDIOS DE PAGO
Se aceptan pagos mediante Tarjetas de Crédito o Débito Bancarias a través de plataformas de pago seguro. El funcionamiento de dichas tarjetas está sujeto al contrato entre el cliente y su banco emisor.
Asimismo, se aceptan pagos mediante Transferencia Electrónica Bancaria. En cotizaciones por volumen o comerciales, el uso de este medio de pago puede estar sujeto a condiciones o descuentos especiales, según lo acordado formalmente con el cliente.
PRECIOS Y ERRORES DE PUBLICACIÓN
Los precios son exclusivos para compras en el sitio web. En caso de que un producto aparezca con un precio manifiestamente erróneo (ejemplo: $0 o $1) debido a un error involuntario, Safe Home Chile se reserva el derecho de anular la transacción y realizar el reembolso total al cliente.
8. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier duda, consulta o ejercicio de garantías, nuestros canales oficiales son:
Nombre Comercial: Safe Home Chile
Contacto Principal: Diego Aguayo
Correo Electrónico: ventas@safehomechile.cl
Teléfono/WhatsApp: +56991599578
Sitio Web: www.safehomechile.cl
